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Autres établissements |
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- Faire Play Organisation est devenu l’acteur incontournable de la gestion des situations conflictuelles pour les entreprises en contact avec le public.
- En effet, des Clubs de Football Professionnel à la Coupe du Monde de Rugby 2007 en passant par l’Ecole des métiers de la proximité, nous avons su concevoir et dispenser des programmes de formation action dans le domaine de l’accueil en situation délicate.
- Pour pouvoir continuer à mobiliser les énergies, Faire Play Organisation met à votre service une équipe d’experts spécialisés dans la gestion des situations conflictuelles en appliquant des méthodologies adaptées.
- Une solution en trois étapes : diagnostic préalable, mise en place d’un protocole adapté et réalisation de programmes de formation action.
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- La Gestion des situations conflictuelles
- Être armé juridiquement
- Les objets du conflit et réponses du juridique
- La connaissance de soi par rapport aux autres
- Les normes sociales et culturelles
- Les nouvelles règles du jeu en société
- L’accueil dans un environnement sécuritaire
- Comment récupérer après une situation conflictuelle vécue sur son poste de travail
- Conduite à tenir en cas d’agression verbale et/ou physique
- Individus et objets suspects / Savoir alerter
- Les problèmes d’insécurité au regard du droit
- Les outils juridiques au service de la gestion des situations conflictuelles
- Les outils relationnels au service de la gestion des situations conflictuelles
- Les outils du partenariat au service de la gestion des situations conflictuelles
- Les règles de base d’une communication efficace et adaptée
- Mise en place d’un dispositif partenarial
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