Gestion des situations conflictuelles

Objectif

Appréhender le cadre juridique, les techniques relationnelles et les procédures internes comme trois véritables outils de résolution de conflits.

Durée de la formation

2 jours

Public visé

Agent de caisse, agent SAV, agent de sécurité …

Groupes

A partir de 12 stagiaires

Quelques uns des thèmes abordés

Agressivité et violences dans le milieu  professionnel, évolution du phénomène délictuel dans les grands magasins, les mécanismes de la communication en situation de conflit, les attaques verbales ...

Méthodes pédagogiques

Travail avec les stagiaires autour du mode opératoire d’intervention pré défini avec l’encadrement, mises en situations professionnelles ...

Tarif

Nous consulter

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